メルカリの評価普通について

悩んでいることがあって、１２月２１日に鑑定を購入しました。
当たってないにも関わらず、誠実に心を込めて対応したつもりなのに、
私は良い評価を付けたのに、相手から評価普通にされてしまい、
とても悲しいです。
なぜ普通にされてしまったのか、どうしてもわかりません。
せめて理由を教えて欲しいと、
事務局に問い合わせしたのですが、相手からの連絡や対応もありませんでした。
私はとても悲しすぎて、クリスマスはせっかくの食事が喉を通らず、
人間不信で年賀状も書けません。
泣きながら年を越したくないです。
どんな回答でもかまいません。
回答よろしくお願いします。