自分では解決策が思い浮かびません。助けてください。

最初に言いますが、自分は毒親育ち、不安症、気分循環症、自己肯定が低い、人間関係築くのが苦手な人です。それを踏まえたうえでお願いいたします。

私はコミュニケーション能力がない為少しでも向上したいと思い、会話の自由度が高めな接客業で仕事を始めました。
まず自分からは話しかけられないし、話題の引き出しがないので会話のキャッチボールが出来ない。しかも聞き取り能力が悪く、お客さんの難しい話にもついていけないので相槌を打っていても全然理解できてないです。いちいちそれは何ですか？とか聞いて話の腰を折るのも気が引けるので会話に入れません。
ずっとこんな調子で酷い有様でした。接客をしてお客さんを楽しませるのが本来の仕事なので店の偉い方に営業終わりに指導という名のお叱りを受ける訳ですが、めちゃくちゃに言われて落ち込んでいます。私の事を本気で思ってハッキリと言っていただけたのは分かっているんです。自分でも変わりたいともう何度も何度も思っていることなんですが欠点を自分ではどう直していったらいいか分からなくって自問自答してはメンタルが沈んでしまいます。どうかお力ください。

まず1つ目は、"けどでもしかし"が多くて人の意見を受け入れられないところです。今まで親から否定的な意見しか言われたことなかったので人の意見を疑ってかかってしまうんだと思います。自分は受け入れてるつもりでも全くそうじゃないらしいです。素直に受け止められる方法を知りたいです。

2つ目は、我が強いことです。自分では自分に自信がなくてとくにメンタルが落ちた日にはオドオドして優柔不断になったりするんですが、根っこでは自分はこういうふうだと自分中心に考えていて自分本位の言動をしていると初めて言われて驚かされました。確かに自分のことばかりに必死で人の事を考えられる余裕がないとは思います。だからってどう考え方を変えたらいいか分かりません。

これだけ自分の欠点を知れたのは嬉しいことだと私は思いました。これを直そうと思いたって次の日に仕事をしたのですが、てんで駄目でした。前より何も喋れなくなりました。我が強いということは自分をころして相手の気持ちに立って話をすればいいと思ったのですが、そしたら喋れなくなりました。もう何が正解か分かりません。変わりたい気持ちは強くても何をしたらいいのかも分からない。これ以上書くのも考えるのも疲れました。
なにかアドバイスください。