初めまして、よろしくお願いします。
32歳の女性です。断ることができない性格で悩んでいます。

社内システムの仕事をしているので、パソコンの不具合や設定変更、ソフトの使い方など色んな問い合わせや依頼を日々受ける環境で働いています。

しかし、中には自分で調べれば分かるような質問や、他に優先度が高い仕事があると感じる依頼もあります。

でも、相手にとっては聞いた方が早いのだろうし、相手にとっては重要なことなのだろうと思うと言い返すことができません。

自分が手一杯な時に頼まれた場合でも断れず、元々予定していた作業を先送りして叱られたり、残業ばかりになってしまっています。

特に相手が急いでいる時は、自分も急ぎの用事を抱えていても言いだすことができません。

強く言わないからか、些細なことでも聞かれるようになり、日中の時間がどんどん奪われてしまってます。

嫌なことや無理なことを断れず、大変な想いをしたにも関わらずそれを上手く説明できず、叱られてばかりで虚しくなります。

予定作業や急ぎの対応をしっかりこなすためにも、断ったり他の人に依頼することができるようにならなければいけないのですが、上手く言葉が出てきません。

勇気を出して断ろうとすると、声が震え汗だくになり、すごく疲れてしまいます。

もともと自分の気持ちや状況を説明することも苦手です。

何かアドバイスや良い考え方はないでしょうか。
よろしくお願いします。