友人のことでの相談です

友人は父親がいなく
母親からは小さい頃から虐待を受けています
そのせいか普段から不安定な所はあるのですが
今は学校にもストレスを感じで
学校へ行こうとしても何故か行けず
家に帰るにも恐怖心があるみたいです

家には帰れたものの
恐怖心で震えが止まらないと言ってるのに
遠くにいるので
話を聞くことしかできません

学校のカウンセリングは行ったことがあるみたいなんですが
次は来月まで予約が埋まってて
病院に行こうと思っても近場は予約が埋まってて
遠くへは金銭的に行けないみたいで...

初回だけでも優先してもらったりする方法とかないのでしょうか？
あと、そうゆう時にかけるべき言葉、
かけてはいけない言葉などありますか？