今日、職場でクレームの電話がありました。
購入した商品が不良品だから
交換しろというお怒りの電話でした。
たまたま、私が電話に出ました。
本社の社員さんに連絡して
お客様への対応を指示もらいました。
しかし、板挟みになりました。
で、結局、解決しました。
しかし、いっしょに勤務していた
パート主婦さんに怒られました。
電話が長い。
こちらで対応せずに、お客様にメーカーに電話するように言え。
テキパキ対応できないなら、
時間の無駄。
知佐がいても悪いことしかない。
とのことでした。
パート主婦さんが流産したばかりで
顔色悪かったし
休憩に行くスタッフがいて
人手が足りなかったので、
残業して手伝ってたのに、
ひどい言われかたでした。
お客様がお怒りのクレーム電話を
かけてきたら、話を聞くように
教育を受けました。
電話をたらい回しにしないように
教育を受けました。
なんで、怒られたのか、理解できません。
店長は気弱な人で、
パート主婦さんに逆らえないので、
何も言ってくれません。
わたし、どうしたらいいですか?
嫌われたんでしょうか?
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不安定な介護士
π- 2016-08-31 14:00
主婦は家の事をしないとダメ、旦那に怒られるなどと何かにつけ愚痴を言う方が多いです。
その愚痴のはけ口を仕事に向けている感じがいつもながらします。
少しでも指導をしようものなら「やめる」と言った発言を武器に立ち回ります。
一概にすべての主婦がそういう人ではないと思いますが、そういう人は多いのではないでしょうか?
私も主婦の立ちいふるまいに参っています。おそらく店長さんも同じ状況ではないでしょうか?
知佐様は初めに習った通り基本に忠実に業務をこなせばいいと思います。
間違ったことを常習化させて自分の都合のいいように仕事をしている人は適当にあしらって・・・
それで会社側が知佐様に指導をしてくるものなら退社も考えたほうがいいんじゃないでしょうか?
さやか(社会福祉士)
π- 2016-09-02 00:53
クレームの電話に出たところ、パートの主婦の方に怒られ指導を受けたのですね。
今回の件に関しては、指導の内容については納得の行くものだと感じましたか?
納得がいく内容については、今後同じようなことがあった場合に参考にすると良いと思います。
また、内容は別として、パートの主婦の方の伝え方に問題があった可能性もありますよね。どのように怒られたのかはわかりませんが、感情をぶつけるような形になってしまっていた感じでしょうか。
知佐
π- 2016-09-02 06:14
すみません
最後の段落の文章が
まったく理解できません。
誰がいつ誰に対してどんな言葉を使ったら
感情をぶつけた形になり
それは、誰の問題ですか?
わたし、どうしたらいいでしょうか?
と相談したのに
よくわかりませんでした。