歯科衛生士6年目で転職して一年経ちます。
退職する衛生士の担当患者さんを引き継いでいますが1人クセがある患者さんを引き継ぐことになり憂鬱です。
ほかに2人衛生士がいますが1人は私より年下、もう1人は私と同い年でかつてその患者さんを担当していましたが「態度が悪い、私をバカにしている」と言われ担当を外しているため私しかできる人がいません。
入念に引き継いでますが怒るポイントがわからず… 受付の人と待合でずっと話してる横から案内に呼ぶと「まだ話してるのに」と怒ったり、同じように受付の人と話してる横から保険証無いかやんわり聞いてみても同じように怒るそうです。
担当を外された衛生士も普段から患者さんへの対応も良くて他のスタッフも「なんで怒ったのかわからん…」と言った状態です。
不安ってことを同僚に話したら「◯◯さんは大丈夫な気がする」と言われたけど憂鬱で胃が痛いです。 メンテナンスにずっと通っているので直接話す機会も無いですが声が大きい人でそれもまた苦手で…。皆さんはこういう状況ではどのようにしますか？
今の職場へ転職してそろそろ一年経とうとしています。緊張して手が震えることもありこの仕事向いてないんだろうなと思うこともあります。
また転職しようとも考えましたが一定数困った患者さんはどこにもいるし、院長もスタッフもみんな良い人なのて辞めるのももったいないと感じます。
けどもう辞めたいです。
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ひょろひょろ
π- 2022-01-09 11:04
上記の相談内容については、明らかに患者さん側が悪いと思います。一番良いのは気にしないようにすることですが、それでもとても苦しい場合は、仕事を辞めるのもありかな、と思います。患者さんが怒る場合は、サラッと表面的に謝り、心の中で自分は悪くない、と思っておけばよいと思います。
歯医者さんは、社会的に権威がある機関ですから、他の接客業で受けるクレームに比べると、まだクレームは少ないように感じます。しかも、スタッフ、院長、みんな良い人とのこと。私から見ると、それだけでもかなり良い環境かと思います。普通は、上司が威張り散らしている場合が多く、職場内で暴力や暴言がある場合もけっこうあります。
ですので、お客さん対応のストレスから解放されて、かつ、職場内の人間関係でも困らない仕事、となると、深夜勤務や自宅での内職くらいになると思います。でも、そういう仕事だと、生活が非常に厳しくなります。
問題のある患者さんの対応で困ることがあれば、後からでもいいので、遠慮なく院長先生や他のスタッフに相談するといいと思います。一人で抱え込まないことが一番かと思います。